• Jak sprawdzić dostępność produktów?
• Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?
• Jak długo będę czekać na przesyłkę?
• Jak pakowane i zabezpieczane są produkty w paczkach?
• Jakie występują formy dostawy?
• Ile zapłacę za przesyłkę?
• Jak zapłacić za zamówienie?
• Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?
• Co to są kupony rabatowe?
• Co to jest przechowalnia?
• Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
• Jak zmienić moje zamówienie?
• Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?
• Gdzie jest moja przesyłka?
• Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?
• Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

 Jak sprawdzić dostępność produktów?

Przy każdym z produktów znajduje się informacja o jego dostępności w sklepie:

• Brak towaru – chwilowo 0 sztuk na magazynie; jeżeli jesteś bardzo zainteresowany tym produktem, daj nam znać poprzez email: sklep@kurkumania.pl lub telefonicznie: +48669787624 lub 669787614
• Ostatnia sztuka - ostatnia sztuki danego towaru, warto się pospieszyć z zakupem!
• Mała ilość – mamy przynajmniej kilka egzemplarzy
• Duża ilość – w magazynie mamy wystarczającą ilość produktu, aby obsłużyć wiele zamówień
• Tymczasowo niedostępny - produkt jest chwilowo niedostępny
• Dostępny na zamówienie – możemy specjalnie dla Ciebie sprowadzić ten produkt - skontaktuj się z nami drogą email: sklep@kurkumania.pl lub telefonicznie: +48669787624 lub 669787614
• Spodziewana dostawa – produkt będzie dostępny już wkrótce
• Wycofany z oferty – produkt nie jest już dostępny w ofercie naszego sklepu

Ważne: dotyczy kawy oraz herbaty sprzedawanej na wagę w sklepie.

Towar jest pakowany zaraz po zamówieniu ze zbiorczych opakowań w zależności od zamówionej gramatury a opakowanie jest pieczętowane (zgrzewane). Ilość dostępnej kawy i herbaty może być większa. Jeżeli chcesz zakupić większą ilość kawy lub herbaty, proszę skontaktuj się z obsługą sklepu - sklep@kurkumania.pl lub +48669787624 

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Na Twój adres email będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia.  Ponadto po zalogowaniu do Twojego konta będziesz miał dostęp do wszelkich informacji o Twoich bieżących oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, itp.

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Natychmiast Po złożeniu i opłaceniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem złożonego zamówienia. Od tego momentu rozpoczynamy jego realizację, a Ty będziesz na bieżąco informowany/a o postępie naszych prac.  

Termin otrzymania paczki = termin wysyłki + czas dostawy

Termin wysyłki wynika z dostępności produktów i wybranej formy płatności, podczas gdy czas dostawy zależy od wybranej przez Ciebie formy dostawy.

» szczegółowy opis realizacji zamówień

Jak pakowane i zabezpieczane są produkty w paczkach?

W naszym sklepie priorytetem jest dbałość o środowisko naturalne, dlatego wykorzystujemy pudełka oraz wypełniacze, które zostały już raz użyte. Nasze opakowania pochodzą z drugiego obiegu, co oznacza, że dajemy im drugie życie, minimalizując nasz wpływ na środowisko. Korzystając z materiałów z recyklingu, redukujemy ilość odpadów oraz zmniejszamy nasz ślad węglowy. To część naszego zaangażowania w zrównoważony rozwój i troskę o naszą planetę. Dzięki wykorzystaniu pudełek i wypełniaczy z drugiego obiegu, dostarczamy naszym klientom produkty najwyższej jakości, jednocześnie podejmując działania na rzecz ochrony środowiska.

Jakie występują formy dostawy?

W zależności od ilości i wagi zamawianych przez Ciebie produktów, wybranej formy płatności i własnych preferencji, możesz wybrać jedną z form dostawy:

• firma kurierska,
• paczkomaty InPost
• Orlen Paczka
• DPD Pickup
• odbiór osobisty.

» szczegółowy opis form dostawy

Ile zapłacę za przesyłkę?

Całkowity koszt dostawy zamówienia poznasz po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu interesującej Ciebie formy dostawy i metody płatności - w podsumowaniu zobaczysz dokładną wartość do zapłaty. W zależności od wybranej formy płatności (przedpłata lub płatność za pobraniem) oraz sposobu dostawy, koszt przesyłki wynosi od kilku kilkunastu złotych.

» szczegółowy cennik dostaw

Jak zapłacić za zamówienie?

W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:

• płatność elektroniczna (przelew on-line, płatność kartą, BLIK, Google Pay, Apple Pay itp). W naszym sklepie wykorzystujemy system Shoper Płatności.
• Odroczone płatności Paypo
• przelew na konto bankowe,
• płatność za pobraniem,

» szczegółowy opis form płatności

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Oczywiście, możesz odebrać zamówienie bezpośrednio w sklepie znajdującym się pod adresem:  33-300 Nowy Sącz,Jana Wiktora 2 (sklep jest na rogu ul. Lwowskiej i J. Wiktora). 

Godziny pracy sklepu oraz dokładną mapkę znajdziesz w zakładce Kontakt. 

Przy odbiorze osobistym nie ponosisz dodatkowych kosztów.

Co to są kupony rabatowe?

W wielu akcjach promocyjnych oferujemy naszym Klientom kupony rabatowe. Mają one formę  kodów, które należy wpisać w koszyk, w odpowiednio oznaczonym polu. Spowoduje to przeliczenie kwoty do zapłaty z uwzględnieniem rabatu. 

Pamiętaj, że większość kodów rabatowych ma swój okres ważności. Po jego wygaśnięciu kod rabatowy przestaje być aktywny – nie spowoduje przyznania określonego rabatu.

Co to jest przechowalnia?

Przechowalnia to miejsce, do którego możesz dodawać produkty, nad którymi się zastanawiasz. Dostęp do tej funkcjonalności mają tylko zalogowani użytkownicy.

Jeżeli wahasz się, czy kupić dany produkt, a posiadasz konto w naszym sklepie, zaloguj się i dodaj produkt do przechowalni. Produkty w przechowalni są dla Ciebie zapamiętywane. Przy kolejnym zalogowaniu do sklepu w przechowalni znajdziesz wszystkie zapisane przez Ciebie produkty. W każdej chwili możesz powrócić do nich, przerzucić je do koszyka lub usunąć z przechowalni.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT? 

Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT. W tym celu w trakcie składania zamówienia wystarczy podać nr NIP w polu "Dodatkowe informacje-Uwagi". Jeżeli adres wysyłki jest inny, niż dane do faktury, zaznacz w formularzu opcję „inny adres wysyłki” i podaj adres, na który ma być przesłane zamówienie.

Data wystawienia faktury VAT to data wysyłki Twojego zamówienia. Nie ma możliwości zmiany tej daty.

Do pozostałych zamówień dołączamy paragon fiskalny.

Jak zmienić moje zamówienie?

Możesz modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: +48669787624 lub 669787614

Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: +48669787624 lub 669787614

Gdzie jest moja przesyłka?

W wiadomości email otrzymasz numer listu przewozowego oraz link do strony, na której możesz na bieżąco śledzić położenie Twojej przesyłki. Link ten również jest widoczny dla zarejestrowanych klientów sklepu, w podglądzie szczegółów złożonego zamówienia, w kolumnie Przesyłka.

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48669787624 lub 669787614.

W przypadku chęci zgłoszenia reklamacji upewnij się, czy produkt powinien być reklamowany w naszym sklepie, czy u producenta. Informacje na ten temat znajdziesz w karcie gwarancyjnej, a także w opisie produktu na naszej stronie lub na stronie producenta.

» szczegółowa procedura reklamacji

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku, w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki z zamówieniem, możesz zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt bez podania przyczyny. Taki towar nie może jednak nosić śladów używania, nie może być zniszczony czy uszkodzony, musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu z jego całą zawartością. 

Ważne: zwrot herbaty oraz kawy sprzedawanej na wagę jest możliwy tylko i wyłącznie w oryginalnie zapieczętowanym opakowaniu. Zwroty otwartych opakowań nie będą przyjmowane. Dodatkowo, zwroty nie przysługują w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Szczegóły dot. zwrotów oraz wyjątków zostały opisane w §7 i §8 regulaminu.

Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt z obsługą sklepu.

» opis reklamacji i zwrotów